« Valoriser son image pro » : un nouveau service d’accompagnement

En septembre dernier, l’agence Pôle emploi de Cenon (près de Bordeaux) mettait sur les rails un nouveau service d’accompagnement des demandeurs d’emploi, baptisé « Valoriser son image pro ». Une prestation inhérente au Plan Investissement Compétence (PIC) émanant des services de l’État dans le cadre du grand plan d'investissement 2018-2022, qui concerne le développement des compétences pour faciliter l’accès à l’emploi (ce PIC est décliné dans des « Pactes régionaux d’investissement dans les compétences » en associant les partenaires régionaux).

Encore au stade expérimental dans une poignée d’agences en France, le programme a d’ores et déjà profité à une dizaine de candidats à l’embauche à l’agence Pôle emploi de Cenon depuis septembre, parmi lesquels une maman de deux enfants célibataire âgée de 30 ans. « Cette formation est tombée à pic ! », raconte Dondu B., employée de libre-service en recherche d’emploi depuis un an et au RSA. « Mon précédent travail était devenu incompatible avec les contraintes de ma vie personnelle et mes problèmes de santé. C’était une période difficile. Aussi, quand ma conseillère Karine G. m’a suggérée cette prestation, j’y suis allée sans me poser de questions ».

Projet validé, la jeune femme a ensuite été reçue à l’INSUP Formation Bordeaux, organisme partenaire de la prestation, qui au-delà la réalisation d’activités éducatives, culturelles, sociales et professionnelles en formation permanente, œuvre à la qualification, l’insertion des personnes privées d’emploi et la promotion/reconversion des salariés d’entreprise. « Nous l’avons orienté sur cette prestation pour qu’elle mette en avant ses compétences et qu’elle valorise, pourquoi, pas son CAP Pressing obtenu en 2007. Je l’ai vu le 7 septembre, le 14 elle passait un entretien individuel de contractualisation avec le prestataire », ajoute Karine G., en référence au diagnostic approfondi réalisé en amont du dispositif, qui vise à connaître les besoins et les attentes du bénéficiaire et définir avec lui les objectifs à atteindre.

Révéler le potentiel des candidats

Positionnée au cœur de la stratégie de valorisation des compétences, la prestation a été créée grâce au concours de demandeurs d’emploi, de conseillers, de psychologues du travail et de prestataires. Les initiatives existantes sur les savoir-être professionnels ont également été considérées afin d’identifier ce qui avait fonctionné, et ce qui méritait d’être amélioré. Au préalable, plusieurs tests ont été réalisés en agence afin que les équipes participent à l’évolution du dispositif. Son objectif : permettre aux demandeurs d’emploi de connaître les attentes des employeurs dans leur recrutement, identifier/renforcer les acquis, les transformer en atouts, rendre la candidature plus efficace, convaincre les employeurs. « Nous savons aujourd’hui que le recrutement passe de plus en plus par le savoir-être », confirme Karine G., qui remarque que 6 employeurs sur 10 considèrent cet aspect plus important que les compétences techniques.

Autonomie, capacité à fédérer, adaptation, réactivité, travail en équipe, sens de la communication, rigueur… autant de qualités se rapportant au savoir-être que les formateurs s’appliquent à révéler aux candidats durant une semaine ou plus. « Dès le début, le fait de rencontrer d’autres personnes a été bénéfique pour créer du lien, se souvient Dondu B. Nous étions en permanence accompagnés, dans une approche totalement personnalisée. Le contenu fut riche, intense, et m’a aidé à retrouver confiance en moi d’un point de vue professionnel mais aussi personnel. »

Un accompagnement personnalisé

Déroulé sur 5 jours pleins (35h), le parcours socle comporte ainsi 3 ateliers en groupe de 5 à 10 participants, qui peuvent à tout moment solliciter le prestataire pour des points individuels. Ces ateliers comportent 3 thématiques principales : « les savoir-être professionnels », « dans la peau du recruteur » et la « mise en pratique ». À mi-parcours est organisé un entretien individuel pour dresser un premier bilan des modules suivis. Au socle commun fixe s’ajoute en effet des modules à la carte pour personnaliser le contenu de la prestation, qui permet au demandeur d’emploi d’approfondir et de développer ses acquis autour d’une dimension particulière du savoir-être professionnel.

S’en suit un bilan des actions réalisées au terme de séquences collectives, dont la pédagogie est basée sur une approche participative, ludique et bienveillante. « Cet exercice m’a tellement motivé qu’au moment du bilan j’ai dit à ma formatrice que j’allais tout de suite mettre en pratique ce qu’on m’avait appris. Même s’il fallait repasser par l’échec, je me sentais armée pour l’affronter », rapporte avec enthousiasme Dondu B., pour qui cette semaine charnière a été l’occasion de réfléchir à d’autres objectifs, et de basculer sur un autre projet. Une transformation salutaire qui a orienté la jeune femme vers un emploi d’aide à domicile une fois la prestation terminée. « Quand la candidate est revenue me voir, elle était totalement métamorphosée, dans une démarche dynamique et positive », témoigne Karine G.

Embauchée en CDI quelques jours après, Dondu B. travaille aujourd’hui en phase avec ses aspirations, dans un périmètre choisi. « Cette semaine a été décisive ; ma vie a radicalement changé. Pôle emploi nous a donnés des outils pour réussir et mieux se confronter au monde professionnel. Et ce n’est pas parce qu’on a des enfants que c’est impossible ! », confie-t-elle. En bonne voie de généralisation, la prestation devrait s’ouvrir désormais à d’autres agences Pôle emploi. « Si elle fonctionne bien, nous serons amenés à la développer au niveau national », conclut Karine G.