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Comment Pôle emploi se transforme et pourquoi ses usagers se déclarent majoritairement satisfaits

Publié le  21/01/2016

Description détaillée : comment Pôle emploi se transforme et pourquoi ses usagers se déclarent majoritairement satisfaits


Face à l’augmentation du nombre de demandeurs d’emploi, Pôle emploi se transforme. Résultat : une satisfaction de nos services par les deux tiers des demandeurs d’emploi et des entreprises.

Les 4 piliers de la transformation de Pôle emploi


1. L’accompagnement personnalisé

Chaque demandeur d’emploi bénéfice d’un suivi adapté à ses besoins :

  • Pour les demandeurs d’emploi les plus éloignés de l'emploi : un accompagnement renforcé avec des entretiens physiques réguliers avec les conseillers.
  • Pour ceux ayant besoin d'un accompagnement régulier : un accompagnement guidé avec appui régulier dans la recherche d'emploi, par des échanges physiques, téléphoniques ou par e-mail.
  • Pour les plus autonomes : un accompagnement suivi avec un appui en agence Pôle emploi lorsqu’ils l’estiment nécessaire, utilisation des outils en ligne de Pôle emploi.
  • Pour les demandeurs d’emploi ayant des difficultés spécifiques : un accompagnement global avec les conseils départementaux et intensif avec le cofinancement du Fond Social Européen (FSE).

2. Le numérique

Aujourd’hui, chaque demandeur d’emploi qui le souhaite peut bénéficier d’un service numérique afin de compléter son accompagnement avec le conseiller :

  • Emploi store
  • MOOC
  • Salons en ligne
  • Suivi 100 % web, etc.
  • Agrégation des offres
  • Pole-emploi.fr

3. La simplification

L’inscription en ligne est plus simple, permettant ainsi d’évacuer les questions administratives lors du premier entretien qui est pleinement consacré à la recherche d’emploi.

Concrètement, cela permettra aux demandeurs d’emploi :

  • D’avoir un premier rendez-vous plus tôt
  • De moins attendre dans les agences
  • D’avoir plus facilement rendez-vous avec leur conseiller, quand ils le souhaiteront
  • D’avoir des rendez-vous consacrés à 100 % au retour à l’emploi (et non aux démarches administratives).

4. Les moyens supplémentaires pour les entreprises

Désormais, 4 000 conseillers de Pôle emploi sont dédiés à l’accompagnement des entreprises pour satisfaire leurs offres d’emploi.

Retrouvez toute l’actualité de Pôle emploi sur pole-emploi.org, Google+, @pole_emploi

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