Indicateurs stratégiques

Afin de juger son évolution et ses efforts en matière d'innovation, Pôle emploi analyse régulièrement des indicateurs qui reflètent ses missions : retour à l'emploi, satisfaction des demandeurs d'emploi, y compris sur leur indemnisation, et satisfaction des entreprises. En 2016, les résultats sont globalement positifs. Les transformations majeures initiées depuis plus d'un an se poursuivent dans tous les domaines : généralisation du nouveau parcours du demandeur d'emploi, mobilisation autour du plan 500 000 formations supplémentaires, promotion de la création d'entreprise, développement de l'Emploi Store et de l'offre de services digitale, et mise en place de 4 200 conseillers dédiés aux entreprises.

  • Nombre de retours à l’emploi

    Pôle emploi s'est donné pour objectif d'améliorer le nombre de retours à l'emploi [br1] >> 3 944 897 millions de retours à l'emploi (octobre 2015 à septembre 2016) [br2]

    Nombre de retours à l’emploi 

    Objectif de l’indicateur : cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif

    Notion de performance : mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois

    Nature des données : données en cumul annuel sur 12 mois


    Portée géographique : France, région, département et agence

    Population concernée :
    nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
    Les reprises d’emploi sont identifiées soit :

    • à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
    • par le changement de catégorie du demandeur
    • par l’identification d’une DPAE pour ces demandeurs d'emploi

    Modalités d’interprétation : l’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi

  • Taux de paiements dans les délais

    Cet indicateur permet de mesurer que le paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable. Le taux de premiers paiements s’établit à 94,2% (France entière).

    Taux de premier paiement dans les délais 


    Définition : indicateur permettant de mesurer que le premier paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable

    Allocations concernées : toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (Etat)

    Population : tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits

    Nature des données : données en cumul sur les 12 mois 2016 (janvier-décembre 2016)

    Portée géographique : France, région, département et agence

    Sources de données : demandes d’allocation faites à Pôle emploi

  • Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

    Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi et à l’accompagnement dont ils bénéficient. Au niveau national, ce taux est de 64,2%.

    Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi et l'accompagnement dont ils bénéficient 

    Objectif de l’indicateur : mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi/accompagnement dont ils bénéficient

    Nature des données : données en cumul sur les 12 mois 2016 (janvier- décembre 2016)

    Portée géographique : France, région, département et agence

    Source de données : enquête réalisée par Ipsos, par mail chaque trimestre auprès des demandeurs d’emploi suivis depuis au moins 3 mois dans la même modalité de suivi ou d’accompagnement.

    Mode de calcul :

    Champ : échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi dans la même modalité depuis au moins 3 mois. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.

    Redressement : pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification

    Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

  • Taux de satisfaction des entreprises

    Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau national, le taux est de 71,3%.

    Taux de satisfaction concernant le traitement de la dernière opération de recrutement par Pôle emploi 

    Objectif de l’indicateur : mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement

    Nature des données : données en cumul sur les 12 mois de 2016 (janvier- décembre 2016)

    Portée géographique : France, région, département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences

    Source de données : enquête de satisfaction réalisée par Ipsos mensuellement, par mail auprès des entreprises ayant clôturé une offre au cours du mois précédent et ayant une adresse mail valide connue de Pôle emploi

    Mode de calcul :

    Champ : échantillon d’entreprises ayant confié des offres à Pôle emploi qui ont été clôturées.

    Redressement : pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises

    Question posée : « Globalement, concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par PE, vous en êtes … » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

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    lien vers la carte des retours à l'emploi