Les effets de la spécialisation des conseillers de Pôle emploi

La spécialisation des conseillers améliore la satisfaction des besoins des employeurs et facilite le placement des demandeurs d’emploi.

Dans le cadre de la convention tripartite 2015-2018 conclue avec l’État et l’Unédic, Pôle emploi a introduit une nouvelle organisation fondée sur la spécialisation des tâches. Elle consiste à confier les relations aux employeurs à des conseillers qui y consacrent la totalité de leur temps de travail, les autres conseillers étant en charge de l’accompagnement des demandeurs d’emploi ou de la gestion des droits à indemnisation. L’évaluation réalisée montre que cette spécialisation permet de mieux satisfaire les besoins des employeurs et in fine de faciliter le placement des demandeurs d’emploi. L’introduction des conseillers « entreprise » va en effet de pair avec une intensification des relations avec les employeurs, une meilleure identification de leurs besoins, ainsi qu’une capacité accrue de délivrance de l’offre de service aux entreprises et de mise en relation des demandeurs d’emploi avec les opportunités de recrutement.