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Le digital au service de la performance sociale

Le 30 juin dernier, la Direction des Ressources Humaines de Pôle emploi a reçu le Trophée de l’innovation décerné par le groupe RH&M pour la création d’une application de pilotage RH : Digit RH. Aurélien Fenard, directeur de la transformation digitale et des données RH, nous présente le projet.

Publié le  04/07/2022

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Comment la politique RH de Pôle emploi s’est-elle transformée ces dernières années et quelle place y a pris la data RH ?

Au cours de ces dernières années, la fonction RH à Pôle emploi a été en constante évolution et s’est positionnée en véritable  « business partner » des managers de proximité. En renforçant les marges de manœuvre de chacun, en proposant davantage, en innovant, en partageant, et en investissant pour outiller nos agents d’un système d’information performant. Tout en mettant l’utilisateur au centre de notre attention pour renforcer la visibilité et le portage des sujets RH. 

Cette déconcentration RH est évidemment un enjeu fort de Pôle emploi. Elle s’inscrit dans une performance partagée, entre nos managers de proximité qui au quotidien gèrent les ressources et la fonction RH qui doit apporter son expertise, ses ressources, son savoir-faire en la matière.

Dans ce contexte, il était important de proposer un outil qui permette de rapprocher la data des décideurs. De passer d’une logique de demande à une logique de mise à disposition des indicateurs clés, dans un format facilitant pour tous. C’est de cette ambition qu’est né Digit RH.

Concrètement Digit RH c’est quoi ?

Digit RH est une application, accessible sur ordinateur et sur smartphone, qui permet à nos managers de suivre les indicateurs RH et les résultats de performance sociale de leur région, territoire ou agence.

Avant Digit RH, les données RH (recrutement, formation, compétences, absentéisme, taux de féminisation, …) étaient accessibles mais à différents endroits, avec une hétérogénéité des modes de présentation, ce qui pouvait poser des difficultés aux managers, non professionnels de la fonction RH. Avec l’application ces indicateurs clés sont réunis dans une seule et même interface.

La solution a permis de passer d’une approche où chaque besoin devait être traité par des spécialistes, explicité par des commentaires et une expression de besoins formalisée, dans des délais contraints, à l’opportunité pour chaque utilisateur de disposer de données et d’indicateurs répondant précisément à ses besoins, au moment choisi.

Quels sont les premiers retours des utilisateurs ?

Ils sont très positifs !  Nous déployons progressivement l’application auprès de notre ligne managériale et elle est déjà adoptée par un grand nombre de nos managers qui en font à la fois un outil de suivi de performance et d’aide à la décision de leur agence, pour prioriser les actions mais aussi pour repérer les bonnes pratiques d’autres agences.

Preuve du succès du concept, une application similaire est en cours de développement pour mettre à disposition de la même manière les résultats de nos indicateurs de performance opérationnelle.

Pôle emploi vient d’être récompensé pour cette innovation. Quel est votre sentiment au lendemain de la remise des prix ?

Je suis évidemment très fier que ce projet, porté par mes équipes, soit récompensé. Ce trophée est une reconnaissance de l’expertise de Pôle emploi en matière de performance sociale, de notre exemplarité sur le  traitement des données RH, mais aussi une reconnaissance de notre maturité digitale. Pour élaborer Digit RH, nous avons travaillé avec une start-up, Toucan Touco. Enfin, la dataviz est une des grandes tendances des RH de demain. Je suis fier de montrer que Pôle emploi s’est déjà emparé du sujet.

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