« Avec le simulateur Estime, l’utilisateur visualise l’ensemble de ses ressources à venir sur les 6 mois qui suivent son retour à l’emploi »

À quels besoins répond l’application Estime de Pôle emploi ?

Anaïs Puertolas : De nombreuses personnes en recherche d’emploi s’interrogent sur leur avenir financier en cas de reprise du travail. Elles se demandent si leur allocation chômage ou leurs aides au logement vont être maintenues, ou encore à quel montant de prime d’activité elles peuvent prétendre. Le simulateur Estime a été spécialement conçu pour répondre à cette inquiétude. Qu’il s’agisse d’aides ou d’allocations versées par Pôle emploi ou la CAF, l’utilisateur visualise l’ensemble de ses ressources à venir sur les 6 mois qui suivent son retour à l’emploi. Il peut ainsi savoir à quel moment il percevra ces aides et allocations, et à combien elles s’élèveront.

Comment est née cette application ?

A. P. : L’idée de ce simulateur nous a été soumise par Juliette Hurstel, conseillère Pôle emploi en Alsace, dans le cadre d’un challenge intrapreuneurial. Comme nombre de ses collègues sur le terrain, Juliette a relevé qu’énormément de personnes en recherche d’emploi hésitaient encore à accepter un travail par peur de ne plus s’y retrouver financièrement. Pour lever ces incertitudes, elle a donc proposé de développer un simulateur regroupant l’ensemble des informations relatives aux aides et allocations et qui permette de se projeter facilement dans l’avenir. De nombreux simulateurs existaient déjà sur internet, mais leur utilisation était bien trop contraignante. De plus, les réponses apportées étaient floues et imprécises et ne contribuaient en rien à rassurer les demandeurs d’emploi. Il fallait repenser l’approche avec un nouvel outil unique et inédit.

Comment l’application Estime a-t-elle bénéficié de l’accompagnement de l’Incubateur Pôle emploi ?

A. P. : La proposition de Juliette été retenue parmi une centaine d’autres pour démarrer le parcours des Startups d’État au sein de l’Incubateur Pôle emploi. Ce dispositif a vocation à faire émerger des services digitaux innovants à travers une démarche centrée sur l’utilisateur. Pour plus d’efficacité et d’agilité, un maximum d’autonomie est donné à une équipe produit réduite constituée autour du porteur du projet.

De la phase d’exploration en 2020 jusqu’au déploiement du service en 2022, à chaque étape, nous avons ainsi fait évoluer le produit en fonction des retours des utilisateurs. Tests, entretiens, ateliers, questionnaires, mails… nos échanges ont été nombreux. À chaque étape, un comité d’investissement décide de la poursuite ou non du projet, au regard des bénéfices et de l’impact que pourrait avoir la solution proposée. Porté par l’enthousiasme des conseillers Pôle emploi, Estime a su franchir toutes les étapes avec succès et aller au bout du parcours !

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Quel est l’intérêt de cette approche agile ?

A. P. : Cette démarche agile nous a permis d’accélérer le processus de prise de décision et le lancement du service. Grâce aux précieux retours des utilisateurs, nous avons aussi pu développer un outil avec la certitude qu’il serait utile et utilisé. Ils nous ont permis de concevoir une solution au plus près de leurs besoins. Preuve en est, les retours des demandeurs d’emploi sont très positifs.

Ils perçoivent tout l’intérêt d’avoir à leur disposition un outil qui leur offre une meilleure visibilité sur leurs aides et allocations sur plusieurs mois. Ils ont d’ailleurs attribué à Estime une excellente note de satisfaction constante de 4 sur 5. Cette solution va continuer à s’améliorer afin de rendre l’expérience des utilisateurs toujours meilleure. La remontée des données depuis le système d’information de Pôle emploi va ainsi être automatisée, afin de faciliter la saisie de certains champs par l’utilisateur. Au gré des décisions politiques et des évolutions réglementaires, l’application sera aussi régulièrement mise à jour.

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