Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes

Nombre de retours à l'emploi

Nombre de retours à l’emploi
Pôle emploi s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi : 

530 254  demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (octobre 2018 à septembre 2019) 

Nombre de retours à l’emploi 
Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif
Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois
Nature des données : Données en cumul annuel sur 12 mois glissants
Portée géographique : Région, Département et agence
Population concernée : 
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :

• soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
• soit par le changement de catégorie du demandeur
• soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi

 Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi.

Taux de paiement dans les délais

Taux de paiements dans les délais
Cet indicateur permet d'établir que le paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable.
Le taux de premiers paiements s’établit à 94,8%  (Région Auvergne-Rhône-Alpes, année 2019).

Taux de premier paiement dans les délais 

Définition : Indicateur permettant d'établir que le premier paiement, après validation du dossier d’allocation, a été effectué, au plus tard, le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable

Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)

Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département et Agence

Sources de données : Demandes d’allocation faites à Pôle emploi

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi quant au suivi dont ils bénéficient. Au niveau régional, ce taux est de 75%.

Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi dont ils bénéficient 

Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier- décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département et agence

Source de données : Enquête réalisée par Ipsos, par mail chaque trimestre auprès des demandeurs d’emploi suivis depuis au moins 3 mois dans la même modalité de suivi ou d’accompagnement.

Mode de calcul :

• Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi dans la même modalité depuis au moins 3 mois. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.
• Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
• Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

Taux de satisfaction des entreprises

Taux de satisfaction des entreprises

Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau régional, le taux est de 73,1%.

Taux de satisfaction concernant le traitement de la dernière opération de recrutement par Pôle emploi 

Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences

Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos mensuellement, par mail auprès des entreprises ayant clôturé une offre au cours du mois précédent et ayant une adresse mail valide connue de Pôle emploi

Mode de calcul :

• Champ : Échantillon d’entreprises ayant confié des offres à Pôle emploi qui ont été clôturées.
• Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
• Question posée : « Globalement, concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par PE, vous en êtes … » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »