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Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi s’engage à garantir l’accompagnement des demandeurs d’emploi dans leur recherche d’emploi et à répondre aux besoins de recrutement des entreprises. Notre engagement : faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin

Maillage géographique

7
Directions territoriales
9
Plateformes spécialisées
108
Agences et points relais

Indicateurs stratégiques

Pôle emploi évalue l’efficacité de son action grâce à des indicateurs chiffrés et des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers (demandeurs d’emploi et entreprises). Ces éléments d’évaluation sont regroupés en quatre grandes thématiques : retours à l’emploi, indemnisation, accompagnement, services aux entreprises. Ils servent à piloter les évolutions de l’établissement afin d’améliorer ses services et ses résultats en prenant en compte les attentes de ses usagers. En quelques clics, grâce à la carte ci-dessous, tout utilisateur du site institutionnel de Pôle emploi peut trouver des informations précises. Quatre indicateurs sont définis et partagés du niveau national jusqu’à celui des agences, permettant ainsi de mieux appréhender le contexte local .Pour avoir plus de détails sur les modalités de calcul des quatre indicateurs publiés, il suffit de vous référer aux définitions se trouvant sous la carte.

Nombre de retours à l'emploi

Nombre de retours à l’emploi
Pôle emploi s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi :

530 254 demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (octobre 2018 à septembre 2019)

Nombre de retours à l’emploi
Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif
Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois
Nature des données : Données en cumul annuel sur 12 mois glissants
Portée géographique : Région, Département et agence
Population concernée :
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :

soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
soit par le changement de catégorie du demandeur
soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi

Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi.

Taux de paiement dans les délais

Taux de paiements dans les délais
Cet indicateur permet d'établir que le paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable.
Le taux de premiers paiements s’établit à 94,8% (Région Auvergne-Rhône-Alpes, année 2019).

Taux de premier paiement dans les délais

Définition : Indicateur permettant d'établir que le premier paiement, après validation du dossier d’allocation, a été effectué, au plus tard, le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable

Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)

Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département et Agence

Sources de données : Demandes d’allocation faites à Pôle emploi

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi quant au suivi dont ils bénéficient. Au niveau régional, ce taux est de 75%.

Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi dont ils bénéficient

Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier- décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département et agence

Source de données : Enquête réalisée par Ipsos, par mail chaque trimestre auprès des demandeurs d’emploi suivis depuis au moins 3 mois dans la même modalité de suivi ou d’accompagnement.

Mode de calcul :

Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi dans la même modalité depuis au moins 3 mois. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.
Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

Taux de satisfaction des entreprises

Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau régional, le taux est de 73,1%.

Taux de satisfaction concernant le traitement de la dernière opération de recrutement par Pôle emploi

Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement

Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-décembre 2019)

Portée géographique : Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences

Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos mensuellement, par mail auprès des entreprises ayant clôturé une offre au cours du mois précédent et ayant une adresse mail valide connue de Pôle emploi

Mode de calcul :

Champ : Échantillon d’entreprises ayant confié des offres à Pôle emploi qui ont été clôturées.
Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
Question posée : « Globalement, concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par PE, vous en êtes … » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »