Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes

Nombre de retours à l'emploi

Pôle emploi s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi : 

517 419 demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (octobre 2019 à septembre 2020)

Nombre de retours à l’emploi 
Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif
Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois
Nature des données : Données en cumul annuel sur 12 mois glissants
Portée géographique : Région, Département et agence
Population concernée : 
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :

• soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
• soit par le changement de catégorie du demandeur
• soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi

 Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi.

Taux de notification des droits dans les 21 jours

Cet indicateur permet d'établir que les demandeurs d’emploi sont notifiés de leurs droits au plus tard 21 jours après la création de leur dossier d’allocation. Le taux de notification des droits dans les 21 jours s’établit à 89,4% (région).

Taux de premier paiement dans les délais

Définition : Indicateur permettant de mesurer la rapidité de traitement des dossiers d’allocation, ainsi que la proactivité de Pôle emploi dans ce traitement.
Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)
Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits ou de rejet
Nature des données : Données en cumul annuel (janvier-décembre)
Portée géographique :  Région, Département et Agence
Sources de données : Demandes d’allocation faites à Pôle emploi

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi et à l'accompagnement dont ils bénéficient. Au niveau national, ce taux est de 77,9%.

Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi et l'accompagnement dont ils bénéficient

Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient
Nature des données : Données en cumul annuel (janvier- décembre)
Portée géographique :  Région, Département et agence
Source de données : Enquête réalisée par Ipsos
Mode de calcul :

• Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.
• Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
• Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

Taux de satisfaction des entreprises

Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau national, le taux est de 83,3%.

Taux de satisfaction concernant les services de Pôle emploi

Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises 
Nature des données : Données en cumul annuel (janvier-décembre)
Portée géographique :  Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences
Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos
Mode de calcul :

• Champ : Échantillon d’entreprises ayant connu un des événements suivants : rencontre avec Pôle emploi, promotion de profil ou clôture d'offre.
• Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
• Question posée : Le questionnaire est adapté selon l’événement déclencheur : rencontre avec un conseiller Pôle emploi, Promotion de profil, Proposition de contact avec ou sans offre à un candidat, Clôture de l’offre avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »