Un nouveau service pour faciliter la prise de contact avec son conseiller

En quoi consiste ce nouveau service « Prise de rendez-vous en ligne » ?
Le demandeur d’emploi a maintenant la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, à partir de son espace personnel, sur le site de Pôle emploi https://www.pole-emploi.fr/accueil/. Pour cela, il se positionne sur l’un des créneaux de rendez-vous proposé par son conseiller et peut choisir la modalité de l’entretien (en rendez-vous physique, téléphonique ou en visio). Après avoir validé le rendez-vous, le demandeur d’emploi reçoit un message de confirmation. C’est un service qui est proposé dans toutes les agences franciliennes depuis le 5 juin 2020. 

Quels en sont les  avantages pour le demandeur d’emploi ? 
C’est avant tout une procédure de prise de rendez-vous simplifiée. Ce service a été testé dans les régions Hauts-de-France et Centre Val-de Loire et les retours d’expérience des utilisateurs confirment la simplicité de l’outil. En déployant ce projet, les bénéfices attendus sont d’améliorer la satisfaction des demandeurs d’emploi et de renforcer la fluidité de délivrance des services dans les agences. Nous allons suivre cela grâce aux enquêtes de satisfaction que nous menons régulièrement. 

Quels premiers constats faites-vous ? 
En Ile-de-France, du 1er au 21 août 2020, plus de 16000 créneaux de rendez-vous ont été proposés aux demandeurs d’emploi franciliens. Plus de 7300 demandeurs d’emploi ont utilisé ce service. Déployé au printemps durant la crise sanitaire, il a permis aux demandeurs d’emploi d’avoir accès à leur conseiller sans avoir à se déplacer. Une campagne de communication est prévue et vise à informer plus largement les demandeurs d’emploi de ces nouvelles possibilités. L’idée est que chacun, partenaire ou élu, dans ses relations et contacts avec des personnes en recherche d’emploi, puisse faire connaître ce service et le valoriser. 

De prochaines évolutions de ce service sont-elles envisagées ? 
Aujourd’hui, la proposition de rendez-vous en ligne est réservée aux conseillers qui accompagnent des demandeurs d’emploi sur la recherche d’emploi, la formation ou la création d’entreprise. Il est envisagé, à plus long terme, de l’étendre aux conseillers spécialisés dans la gestion des droits (pour informer sur les droits à indemnisation) et aux conseillers à dominante entreprise. 

Données chiffrées en Île-de-France