Eclairages et synthèses

Résultats du Baromètre de satisfaction national 2021 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi

L’opinion des usagers de Pôle emploi et leur niveau de confiance dans leur accompagnement vers l’emploi progressent en 2021

Publié le  12/05/2022

L’opinion des usagers de Pôle emploi et leur niveau de confiance dans leur accompagnement vers l’emploi progressent en 2021

En 2021, 82% des demandeurs d’emploi sont satisfaits des services rendus par Pôle emploi. Ce résultat progresse de 15 points depuis 2013.

Dans un contexte de très forte reprise de l’activité économique et de forte mobilisation des équipes de Pôle emploi, 81% des demandeurs d'emploi considèrent l'accompagnement de leur conseiller référent utile pour leur projet de retour à l'emploi. Ce résultat progresse de 3 points cette année.

La mobilisation des équipes de Pôle emploi dans une période encore une fois atypique a également eu un impact positif sur l’opinion de nos publics. Avec un score de 86% de bonne opinion, cet indicateur progresse de 2 points par rapport à 2020 et de 5 points par rapport à 2019.

Les niveaux de satisfaction relatifs à l’indemnisation des demandeurs d’emploi progressent aussi en 2021, avec le début du déploiement des conseillers référents indemnisation (experts de l’indemnisation et interlocuteurs privilégiés des demandeurs d’emploi, chargés de les conseiller et de les accompagner à chaque moment clé de leur parcours d'indemnisation). Enfin, la pandémie a fait évoluer les comportements des demandeurs d’emploi. Ils utilisent de plus en plus les services numériques qui leur sont offerts. En 2021, 93% des utilisateurs en sont satisfaits, soit une hausse de 3 points par rapport à 2020.

Baromètre de satisfaction national 2021 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi