Pôle emploi, acteur de l’innovation en région

Le numérique au service de nos publics

Dans chaque agence, un animateur accompagne les demandeurs d’emploi qui ne maîtrisent pas les usages numériques et les aide à effectuer leurs démarches dématérialisées et à monter en compétence.

Les conseillers Pôle emploi se sont emparés des outils digitaux pour accompagner les demandeurs d’emploi : plateforme d’échanges entre demandeurs d’emploi et conseillers, contacts en visio ou par chat, réseau social spécialisé emploi.

La coopération avec les acteurs du digital

En 2022, Google et Pôle emploi se sont associés pour proposer de nouveaux services aux demandeurs d’emploi ayant besoin de développer leurs compétences numériques.

Pôle emploi Provence-Alpes-Côte d’Azur propose des ateliers Google Numériques, organisés en webinaire ou en présentiel. Ils abordent des thématiques correspondant aux attentes de nos publics, par exemple « développer son image sur les réseaux sociaux » ou « quelles sont les bonnes pratiques pour lancer son projet sur Internet », plus particulièrement destinés aux jeunes et aux porteurs de projets de création / reprise d’entreprise.

En 6 mois, plus de 2 500 demandeurs d’emploi ont participé aux ateliers organisés avec les coachs Google.

Une démarche d’intelligence collective

Chaque collaborateur de Pôle emploi peut soumettre, sur une plateforme interne dédiée, les idées qui génèreront des services toujours plus pertinents et l’on a compté en 2021, 151 contributions. La démarche d'intelligence collective mise en œuvre par Pôle emploi pour développer les services digitaux existants ou en créer de nouveaux associe les conseillers de la région, un panel de 12 500 demandeurs d'emploi, 2 500 entreprises et partenaires. Ils participent activement aux sondages, focus groupes et labs.

Par exemple, estime.pole-emploi.fr est un service digital qui évalue l’impact d’une reprise d’activité sur les prestations de Pôle emploi et de la Caisse d’allocations familiales. Il a été imaginé par une conseillère Pôle emploi et développé selon une méthode agile qui a regroupé des conseillers et des demandeurs d’emploi de notre région.