Eclairages et synthèses
Résultats du Baromètre de satisfaction national 2020 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
En 2020, la satisfaction des demandeurs d’emploi en période de crise sanitaire poursuit sa progression
Publié le 23/07/2021
En 2020, le niveau de satisfaction des demandeurs d’emploi poursuit sa progression
En 2020, 83% des demandeurs d’emploi sont satisfaits des services rendus par Pôle emploi, soit une progression de 4 points par rapport à 2019 et de 16 points par rapport à 2013.
La forte mobilisation de Pôle emploi, tout au long de la période de crise sanitaire, pour poursuivre l’accompagnement des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutements des entreprises, s’est traduite par une augmentation significative de la satisfaction vis-à-vis des services, par une amélioration globale d’image et enfin par le maintien du niveau de confiance des demandeurs d’emploi quant à la capacité de Pôle emploi à les accompagner dans leur retour à l’emploi.
Cette tendance est encore plus marquée cette année chez les publics jeunes, démontrant les effets positifs du plan
« 1 jeune, 1 solution » lancé à l’été 2020. 88% d’entre eux sont satisfaits des services de pôle emploi.
L’évolution du niveau de satisfaction est notamment portée par la qualité de l’accueil et des échanges avec les usagers, et par les évolutions réalisées sur l’offre de service numérique de Pôle emploi : 93% des utilisateurs en sont satisfaits, soit une hausse de 3 points par rapport à 2019.
Dans ce contexte de crise sanitaire, les demandeurs d’emploi réaffirment le besoin de bénéficier d’un suivi et d’un accompagnement encore plus personnalisé, 1er besoin cité cette année.
Baromètre de satisfaction national 2020 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
